Questions fréquentes

Réservation et inscription

Sur notre site vous avez la garantie du meilleur prix, vous bénéficierez toujours des meilleurs tarifs et de services exclusifs. Notre tarif est en euros et comprend déjà l'IGIC (xxxxx).

De plus, le petit-déjeuner est inclus dans toutes nos réservations directes. 

Si vous trouvez un meilleur tarif sur une autre page dans les 48 heures suivant votre réservation avec nous et qu'il offre les mêmes conditions de paiement et d'annulation, veuillez nous envoyer le lien pour notre examen et nous nous ferons un plaisir de vous rembourser la différence et de vous offrir une remise supplémentaire 10% .

Paiement sécurisé en ligne.

Réservez maintenant, certaines offres disponibles ont une durée limitée. Certaines restrictions s'appliquent. Nous contacter.

Oui, bien sûr, choisissez les chambres que vous souhaitez réserver et nous vous proposerons notre meilleur prix. Veuillez nous envoyer votre demande par e-mail à guest@casadonacarmela.com

Aucune, le montant total de votre réservation comprend la taxe régionale (IGIC).

Dans le moteur de réservation de notre site Web, entrez les dates d'arrivée et de départ et le nombre d'invités. Le lien vous redirigera vers une option de paiement en ligne sécurisée. Choisissez votre chambre et la promotion. Garantissez votre réservation avec une carte de crédit. Rapide et facile.

Une fois que vous aurez rempli les informations requises, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter par email dans les plus brefs délais.

Selon le tarif que vous avez choisi, vous devez effectuer un règlement lors de la réservation en ligne par carte bancaire.

Si vous achetez un tarif standard, le solde doit être payé à l'arrivée et peut être payé en espèces ou par carte de crédit / débit (Visa, Mastercard, nous n'acceptons pas Amex). Vous pouvez également effectuer un transfert d'argent.

Si vous avez réservé sur notre site Web avec un tarif remboursable, vous pouvez annuler dans la zone de réservation de notre site Web ou vous pouvez nous contacter par e-mail.

Dans les réservations non remboursables, si les acomptes sont annulés ou modifiés, ils ne seront pas restitués.

Nous sommes heureux de vous aider avec tous vos besoins de 10h00 à 12h00 et de 17h00 à 20h00.

En dehors de nos heures normales de travail, vous pouvez nous appeler par téléphone ou WhatsApp 24h/24 et 7j/7 pour les urgences au +34 602 80 98 16

Très facile, les clés peuvent être récupérées à la maison d'hôtes pendant les heures ouvrables enregistrement. Pendant la enregistrement, le passeport ou la pièce d'identité doit être présenté.

Important: vous devez nous informer de votre heure d'arrivée estimée, au moment de la réservation ou dès que vous la connaissez en nous envoyant un message sur whatsapp ou un e-mail à guest@casadonacarmela.com

Calendrier de enregistrement: 14h00 à 19h00 Une fois arrivé, appuyez sur le bouton de l'interphone, nous vous accueillerons et vous remettrons les clés en vous montrant la chambre et la maison. Des informations touristiques seront également fournies.

Si vous arrivez en dehors de notre enregistrement, la remise des clés se fait par un coffre-fort à l'entrée principale de la maison. Si vous arrivez après 19h00, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous envoyer un message ou un e-mail avec des instructions avec un code de sécurité qui vous permettra d'ouvrir le coffre-fort et de récupérer vos clés. Si nous ne sommes pas là pour vous accueillir, reposez-vous bien et nous vous reverrons le lendemain matin.

Enregistrement: à tout moment après 14h00, de 14h00 à 19h00. Selon l'occupation de la maison, cela pourrait être plus tôt. 

Enregistrement après 19h00: notre structure ne dispose pas de service de réception 24h / 24; Nous laisserons les clés à l'extérieur dans un coffre-fort avec code. Le code vous sera fourni le jour de votre arrivée.

Enregistrement avant 14h00: les clients peuvent toujours venir le matin s'ils arrivent avant l'heure officielle de enregistrement et laissez vos bagages après 10h00. Veuillez toujours informer la Casa Doña Carmela de votre heure d'arrivée.

Check-out: l'heure de départ maximum est à 11h00. Si vous avez besoin de stocker vos bagages, vous pouvez le faire dans notre bureau sans frais supplémentaires.

suggestions de transport

Les aéroports sud et nord sont très bien desservis par les transports en commun et les taxis.

L'aéroport de Tenerife Nord (TFN) est situé à environ 10 km de la capitale Santa Cruz de Tenerife.

Ligne 20 Santa Cruz-La Laguna-Aéroport de Tenerife Nord.

Cette ligne relie l'aéroport, la capitale (Interchanger – Bus Terminal) et la partie nord de l'île. Il part toutes les 20 minutes, mais entre 0h15 et 4h10 le bus ne fonctionne pas. La durée totale du trajet, de l'aéroport à l'échangeur, est d'environ 25 minutes.

Depuis la gare routière (Intrecambiador), vous pouvez prendre un bus ou le tram.

Tramway. Le moyen le plus rapide est le tram jusqu'au pont Zurita, puis marcher 10 minutes.

autobus 902. Départ toutes les 20 minutes (selon l'heure de la journée, veuillez consulter le programme dans le lien). Ce bus vous emmènera directement à l'arrière de Casa Carmela ; faire un beau voyage à travers la partie la plus élégante de la ville.

Service de taxi. Il est conseillé de prendre le taxi officiel à la station de taxis du terminal. Les prix dépendent de l'heure de départ (jour / nuit) et de la date (semaine / week-end / jours fériés). Le prix de départ est d'environ 3,15 euros / 3,45 euros et le prix standard par kilomètre est d'environ 1,10 euros / 1,26 euros.

Vous pouvez également prendre un taxi depuis la gare routière jusqu'à nous.

Louer une voiture à l'aéroport de Tenerife Nord. Si vous préférez voyager en voiture et que vous souhaitez avoir une liberté totale lors de votre voyage, la location d'une voiture serait une bonne option. Les bureaux de location de voitures sont situés dans le terminal des arrivées de l'aéroport de Tenerife Nord. Vous avez plusieurs sociétés à votre disposition, telles que AutoReisen, Avis, Cicar, Hertz, Europcar et Goldcar Rental.

Il y a un bus de l'aéroport du sud qui vous dépose à la gare routière de Santa Cruz (Intercambiador). La ligne 111 relie l'aéroport sud de Tenerife à la capitale Santa Cruz. Aller simple: 9 €. Le bus circule toutes les 30 minutes de 8h00 à 22h00.

Notre bâtiment est situé à deux kilomètres du port de Santa Cruz, bien qu'il ne soit pas conseillé de parcourir cette distance à pied avec des bagages. Santa Cruz est une ville avec de nombreuses collines. Il y a de bons transports en commun, suivez l'avenue jusqu'à l'arrêt de tram ou de taxi.

Le stationnement dans la région est possible et gratuit. Notre rue est assez étroite, faites attention si vous avez une grosse voiture. Si vous ne trouvez pas de place dans notre rue, veuillez vérifier le quartier. Le matin, c'est plus difficile en raison de la proximité de l'hôpital. Dans l'après-midi / le soir c'est beaucoup plus facile.

En tant que service supplémentaire, nous offrons un espace pour se garer dans un parking privé près de Casa Doña Carmela (Calle Ramón Gil Roldán 28). Nous avons un accord avec le Parking, nos clients paient 5,00 euros par jour. Le paiement sera effectué à la Casa Doña Carmela où la carte de stationnement sera récupérée.

Heures de stationnement: 5 h 30 à 21 h 00 (21 h 00). Si vous arrivez en dehors de ces horaires, vous devez récupérer une télécommande à la réception et la rapporter au même endroit.

Recueil

  • La Plaza Weyles et la Calle Castillo sont à 1200 mètres, soit 12 minutes à pied.
  • Stade Heliodoro Rodríguez, 1300 mètres, 13 minutes à pied.
  • La Plaza de España est à 1 800 mètres, soit 20 minutes à pied.

Vous trouverez des informations et des conseils sur les commerces et restaurants dans votre chambre.

Nous rafraîchissons la chambre tous les jours.

Toutes nos chambres sont équipées de tous les détails pour que vous passiez un séjour confortable. Nous fournissons des serviettes pour chaque invité et composons nos lits confortables avec une nouvelle literie en coton 100%. Si vous avez besoin de plus de serviettes, demandez simplement et nous vous les fournirons sans frais supplémentaires.

L'alimentation électrique en Espagne est de 220 volts et les prises ont deux broches. Nous vous recommandons d'apporter un adaptateur pour les appareils électroniques d'autres régions. Si vous en avez besoin, demandez-nous et nous essaierons de vous aider.

Les animaux ne sont pas acceptés.

Les chambres ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants et ne sont pas accessibles aux personnes handicapées. La maison a des escaliers pour accéder aux chambres et à la terrasse. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à demander.

Nous demandons le respect de tous les invités. LE BRUIT, LES FÊTES OU LES PERTURBATIONS NE SONT PAS ACCEPTABLES à aucun moment. Veuillez être silencieux après 22h00 afin que les autres clients puissent dormir. En cas de comportement inapproprié, il vous sera demandé de quitter la maison d'hôtes. N'hésitez pas à nous faire savoir s'il y a du bruit provenant d'autres pièces.

Nous vous remercions d'avance de prendre soin de la maison d'hôtes. Si quelque chose se brise, veuillez nous appeler dès que possible, et nous essaierons de le réparer ou de le remplacer si nécessaire, et nous nous mettrons d'accord sur les coûts.

Santa Cruz est une destination magnifique et très sûre. Cependant, nous recommandons à nos clients de faire attention à leurs effets personnels, surtout s'ils partent en voiture au Teide ou à Tenerife Sud.