Preguntas Frecuentes

Reserva y registro

En nuestra web tiene garantizado el mejor precio, siempre obtendrá las mejores tarifas y servicios servicios exclusivos. Nuestra tarifa es en euros y ya incluye el IGIC (xxxxx).

Además, el desayuno está incluido en todas nuestras reservas directas. 

Si encuentra una mejor tarifa en otra página en el plazo de 48 horas desde que ha hecho su reserva con nosotros y ofrece las mismas condiciones de pago y cancelación, por favor envíenos el enlace para nuestra revisión y con gusto le devolveremos la diferencia y le daremos un 10% de descuento extra.

Pago seguro en línea.

Reserve ahora, algunas ofertas disponibles tienen un tiempo limitado. Se aplican algunas restricciones. Contáctenos.

Oui, bien sûr, choisissez les chambres que vous souhaitez réserver et nous vous proposerons notre meilleur prix. Veuillez nous envoyer votre demande par e-mail à guest@casadonacarmela.com

Ninguno, el importe total de su reserva incluye el impuesto regional (IGIC).

En el motor de reservas de nuestra página web, introduzca las fechas de entrada y salida y el número de huéspedes.  El enlace le redirigirá a una opción de pago seguro en línea.  Elija su habitación y la promoción. Garantice su reserva con una tarjeta de crédito. Rápido y fácil.

Une fois que vous aurez rempli les informations requises, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter par email dans les plus brefs délais.

Selon le tarif que vous avez choisi, vous devez effectuer un règlement lors de la réservation en ligne par carte bancaire.

Si vous achetez un tarif standard, le solde doit être payé à l'arrivée et peut être payé en espèces ou par carte de crédit / débit (Visa, Mastercard, nous n'acceptons pas Amex). Vous pouvez également effectuer un transfert d'argent.

Si vous avez réservé sur notre site Web avec un tarif remboursable, vous pouvez annuler dans la zone de réservation de notre site Web ou vous pouvez nous contacter par e-mail.

Dans les réservations non remboursables, si les acomptes sont annulés ou modifiés, ils ne seront pas restitués.

Nous sommes heureux de vous aider avec tous vos besoins de 10h00 à 12h00 et de 17h00 à 20h00.

Fuera de nuestro horario de trabajo habitual, puede llamarnos por teléfono o a WhatsApp 24/7 para emergencias al +34 602 80 98 16

Très facile, les clés peuvent être récupérées à la maison d'hôtes pendant les heures ouvrables enregistrement. A Durante el enregistrement, le passeport ou la pièce d'identité doit être présenté.

Important: vous devez nous informer de votre heure d'arrivée estimée, au moment de la réservation ou dès que vous la connaissez en nous envoyant un message sur whatsapp ou un e-mail à guest@casadonacarmela.com

Calendrier de enregistrement: 2.00pm a 7.00pm. Una vez que haya llegado pulse el botón del intercomunicador,  le daremos la bienvenida y le entregaremos las llaves, enseñándole la habitación y la casa. También se le proporcionará información turística.

Si vous arrivez en dehors de notre enregistrement, la recogida de llaves se realiza a través de una caja de seguridad en la entrada principal de la Casa.  Si llega después de las 19:00 horas, por favor infórmenos para que podamos enviarle un mensaje o un correo electrónico con las instrucciones con un código de seguridad que le permita abrir la caja y obtener sus llaves. Si no estamos allí para darle la bienvenida, descanse y nos veremos a la mañana siguiente.

Enregistrement: à tout moment après 14h00, de 14h00 à 19h00. Selon l'occupation de la maison, cela pourrait être plus tôt. 

Enregistrement après 19h00: notre structure ne dispose pas de service de réception 24h / 24; Nous laisserons les clés à l'extérieur dans un coffre-fort avec code. Le code vous sera fourni le jour de votre arrivée.

Enregistrement avant 14h00: les clients peuvent toujours venir le matin s'ils arrivent avant l'heure officielle de enregistrement y dejar sus maletas después de las 10.00. Por favor, siempre informen a Casa Doña Carmela  sobre su hora de llegada.

Check-out: l'heure de départ maximum est à 11h00. Si vous avez besoin de stocker vos bagages, vous pouvez le faire dans notre bureau sans frais supplémentaires.

Sugerencias de transporte

El aeropuerto del sur y del norte, están muy bien conectados con opciones de transporte público y taxis.

El aeropuerto Tenerife Norte (TFN) está situado aproximadamente a 10 km de la capital Santa Cruz de Tenerife.

Línea 20 Santa Cruz-La Laguna-Aeropuerto del Norte de Tenerife.

Esta línea conecta el aeropuerto, la capital ( Intercambiador – Terminal de autobuses ) y la parte norte de la isla. Sale cada 20 minutos, pero entre las 0:15 y las 4:10 el autobús no funciona. El tiempo total de viaje, desde el aeropuerto hasta el intercambiador, es de 25 minutos aproximadamente.

Desde la terminal de autobuses (Intrecambiador), puedes coger un autobús o el tranvía.

Tranvía. La forma más rápida es el tranvía hasta el Puente Zurita y luego caminar 10 minutos.

Autobús 902. Sale cada 20 minutos (dependiendo de la hora del día, por favor vea el horario en el enlace). Este autobús le llevará justo a la parte trasera de Casa Carmela; haciendo un hermoso viaje por la parte más elegante de la ciudad.

Service de taxiIl est conseillé de prendre le taxi officiel à la station de taxis du terminal. Les prix dépendent de l'heure de départ (jour / nuit) et de la date (semaine / week-end / jours fériés). Le prix de départ est d'environ 3,15 euros / 3,45 euros et le prix standard par kilomètre est d'environ 1,10 euros / 1,26 euros.

Vous pouvez également prendre un taxi depuis la gare routière jusqu'à nous.

Louer une voiture à l'aéroport de Tenerife Nord. Si prefiere viajar en coche y quiere tener total libertad en tu viaje, alquilar un coche sería una buena opción. Las oficinas de alquiler de coches se encuentran en la terminal de llegadas del aeropuerto de Tenerife Norte. Tiene varias compañías a tu disposición, como AutoReisen, Avis, Cicar, Hertz, Europcar y Goldcar Rental.

Il y a un bus de l'aéroport du sud qui vous dépose à la gare routière de Santa Cruz (Intercambiador). La ligne 111 relie l'aéroport sud de Tenerife à la capitale Santa Cruz. Aller simple: 9 €. Le bus circule toutes les 30 minutes de 8h00 à 22h00.

Notre bâtiment est situé à deux kilomètres du port de Santa Cruz, bien qu'il ne soit pas conseillé de parcourir cette distance à pied avec des bagages. Santa Cruz est une ville avec de nombreuses collines. Il y a de bons transports en commun, suivez l'avenue jusqu'à l'arrêt de tram ou de taxi.

Le stationnement dans la région est possible et gratuit. Notre rue est assez étroite, faites attention si vous avez une grosse voiture. Si vous ne trouvez pas de place dans notre rue, veuillez vérifier le quartier. Le matin, c'est plus difficile en raison de la proximité de l'hôpital. Dans l'après-midi / le soir c'est beaucoup plus facile.

En tant que service supplémentaire, nous offrons un espace pour se garer dans un parking privé près de Casa Doña Carmela (Calle Ramón Gil Roldán 28). Nous avons un accord avec le Parking, nos clients paient 5,00 euros par jour. Le paiement sera effectué à la Casa Doña Carmela où la carte de stationnement sera récupérée.

Heures de stationnement: 5 h 30 à 21 h 00 (21 h 00). Si vous arrivez en dehors de ces horaires, vous devez récupérer une télécommande à la réception et la rapporter au même endroit.

Miscelanea

  • La Plaza Weyles y la Calle Castillo está a 1200 metros, a 12 minutos a pie.
  • Stade Heliodoro Rodríguez, 1300 mètres, 13 minutes à pied.
  • La Plaza de España est à 1 800 mètres, soit 20 minutes à pied.

Vous trouverez des informations et des conseils sur les commerces et restaurants dans votre chambre.

Refrescamos la habitación todos los días.

Todas nuestras habitaciones están equipadas con todos los detalles para que disfrute de una estancia confortable. Proporcionamos toallas para cada huésped y preparamos nuestras cómodas camas con ropa de cama nueva de algodón 100%. Si necesita más toallas, sólo pídalas y se las proporcionaremos sin coste adicional.

El suministro de electricidad en España es de 220 voltios y los enchufes tienen dos clavijas.  Le recomendamos que traiga un adaptador para aparatos electrónicos de otras regiones. Si necesita uno, por favor pregúntenos e intentaremos ayudarle.

Les animaux ne sont pas acceptés.

Las habitaciones no son accesibles para sillas de ruedas y no están adaptadas para personas discapacitadas. La casa tiene escaleras para acceder a las habitaciones y a la terraza. Para más información, no dude en preguntar.

Pedimos respeto a todos los huéspedes. RUIDO, FIESTAS O DISTURBIOS NO SON ACEPTABLES en ningún momento. Por favor, permanezcan en silencio después de las 22:00 horas, para que los demás huéspedes puedan dormir. En caso de comportamiento inapropiado se le pedirá que abandone la casa de huéspedes. No dude en informarnos si hay ruido de otras habitaciones.

Le agradecemos de antemano procure cuidar bien la casa de huéspedes. Si algo se rompe, por favor, llámenos tan pronto como sea posible, y trataremos de arreglarlo o sustituirlo si es necesario, y llegar a un acuerdo sobre los costes.

Santa Cruz est une destination magnifique et très sûre. Cependant, nous recommandons à nos clients de faire attention à leurs effets personnels, surtout s'ils partent en voiture au Teide ou à Tenerife Sud.